知って得する豆知識 税務に関する時事的な問題の解説、他では聞けない経営の失敗談、成功談、税務事件簿、税務調査官の失言集など税務に関するさまざまな話を紹介していきます。

顧客管理はやっぱり大事

今やどこへいってもドラッグストアだらけ。私の地元商店街も100mも歩けばドラッグストアにあたる、くらい過当競争が激しいです。
「CRM」てご存知ですか?
よく本屋で見かけますが「カスタマーリレーションシップマネージメント」の略称です。つまり顧客をデータ管理して売上を伸ばそうというもの。今の時代だとすぐにパソコンでデータベース、て感じだけど地元のドラッグストアのおじさんは超アナログ的。でもすごい。

よくサービス券配っていて50点たまると500円分買える。その時にその券の裏に住所と名前を書かせる。そうすれば通常キャンペーンのDMが届くくらいはどこでもやっている。
でもこのおじさん、名前を書いた次からはその人を必ず名前で呼ぶ。そして自分なんかはよく肩が凝るので最初はアリナミンEX買っていたんだけれど、新しい商品でもっと肩こりによいビタミン剤がでると「松岡君は肩こりだから新しい商品でこういうの出たからサンプルあげるよ」と、シャンプー買いにいったのに何かすごく得した気分になっちゃう。するとやっぱり人間だからファンになって次もそのお店で買おう、て気になるよね。

ちょっとしたことだけど唯一対面になれるのはレジだけだから、その時に何の気なしに雑談のようでちゃんとニーズをヒヤリングして頭の片隅に記憶させているんだ、と非常に勉強になった出来事でした。

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